Sumif函数在呼叫中心的实际运用，快速计算人员每时段排班人力

Excel函数 2023-01-08

现在的工作当中，在传统的电商行业以及呼叫运营中心里面，很多的工作都是排班制的。为了更好的让人力覆盖到一天中的每一个时间段，所以我们需要根据每个班次的人数，来计算出一天每个时段的具体人力是多少。今天我们就用来讲一下这个非常重要的技巧。

一、各时段人力计算案例讲解：

如上图，最右边为每个班次对应的班次时间及休息时间，具体如下：

中间部分为每一天每个班次对应的人数，具体如下：

最左边部分为根据上面每天每个班次对应的人数，自动更新出的各时间段的一个人力情况。

二、具体操作方法：

第一、为了让以后更好的可以调整班次时间，整体的表格也不会有多大的变动，所以需要先制作一下辅助行。如下图：

在各时段人力上方将对应各时段的人力有的班次进行添加进去，这样后期如果有需要调整班次时间的，只用在这个部分进行修改就可以了。

第二步、记住中间部分和左边各时段人力的部分，每行对应的日期必须保持一致，这样公式计算的时候才能够更好的进行匹配；

第三步、函数=SUM(SUMIF($P$5:$R$5,B$2:B$4,$P6:$R6))，然后依次向右向下拖动公式即可。

函数解析：SUMIF($P$5:$R$5,B$2:B$4,$P6:$R6)：

1、求出对应的这一个是段对应的辅助列里面是否有存在这个班次，进行条件求和；

2、当这个时段如12点，有出现两个班次的时候，sumif函数体现出来的就是一个数组了，按F9就知道会出现下面的内容；没有的班次会计算为0；

3、所以最终需要再用sum函数进行求和计算即可。

这个是在排班制企业中确定每个班次时间段人力的最好方法，你现在学会了吗？